Адрес для входа в РФ: exler.world
Глюк Альфа-банка - не наколитесь!
Онлайновый банкинг "Альфа-банка" снова подкинул подлянку. Рассказываю для тех, кто пользуется "Альфа-кликом" - чтобы не накололись так же, как и я.
У меня есть обычный счет в "Альфа-банке". Также есть кредитная карта "Альфа-банка". Кредитной картой я недавно воспользовался почти на всю сумму кредита. Потом загнал деньги на основной счет "Альфа-банка", чтобы погасить долг по кредитной карте. Делаю обычный перевод внутри счетов клиента - у меня там только один вариант: перевод с обычного счета на счет кредитной карты. И так как кредитная карта всего одна, я даже и не смотрю, что там выводят - выводится счет этой карты и все. Я на нее так десяток раз переводил.
Сделал перевод всей суммы. На счету кредитной карты она почему-то не появилась. И больше нигде не появилась - куда-то ушла между моими счетами. На всякий случай подождал денек - вдруг не сразу зачисляется, хотя должна сразу.
Ничего так и не пришло, стал звонить в банк. А в "Альфа-банке" вообще все сделано очень хитро: при звонке нарываешься на автомат, который по кругу предлагает тебе самые разные варианты, но там нет ни одного варианта - связаться с живым сотрудником. Я сначала пытался что-то сделать на предложение ввести логин-пароль, однако мои логин-пароль от "Альфа-клика" не подходили. Наконец я догадался выбрать пункт "Получить логин-пароль" и о чудо - меня соединили с сотрудником.
После разбирательства выяснилось, что эти деньги ушли на еще один кредитный счет, который мне был заведен года полтора назад, когда для меня выпустили кредитку, которую я так и не забрал. И этот счет вроде как погашен, но не закрыт. Причем у меня в "Альфа-клике" он не фигурирует НИГДЕ. Его нет в списке счетов, нет в списке карт, он не присутствует ни в каких операциях. Появляется он в одном-единственном случае: при переводе между счетами клиента. И естественно - стоит первым над моим текущим кредитным счетом, так что денежки туда и ушли. И теперь ситуация в клинче. Деньги, конечно, могут вернуть на мой обычный счет, но для этого надо самому прийти в банк и написать заявление. А мне очень удобно из Испании приходить в "Альфа-банк".
То есть это именно их программный косяк (какой-то непонятный счет, который мне нигде и никак не показывается, а вылезает он только в самый неудобный момент), исправлять который должен я, придя в банк и написав заявление. Что вам на это сказать, ребята? Мило, очень мило.
Алекс, а что мешало просто межбанком перевести прямо на нужный кредитный счет?
Алекс, а что мешало просто межбанком перевести прямо на нужный кредитный счет?
Суть вопроса от меня ускользает. Я же все подробно написал, что произошло.
просто заходишь в апликацию вводишь свои идентифиционнные параметры и выбираешь в меню куда в твоём банке ты хочешь зайти и апликация сама будет для тебя выбирать в голосом меню то, куда ты хочешь прийти.
Говорили, что по телефону сделать это "невозможно никак". Но, когда объяснил им, что какого хрена из-за их косяка я поеду за несколько тысяч километров писать бумажку (и, кстати, зафиксируйте мою претензию), переключили на кого-то, у кого это оказалось сделать возможно. И сделали в итоге по телефону.
И дозвониться до оператора можно. Вот в мегафоне да, задолбят.
Что делает Альфа? Выпускает новую карту, и САМ при выпуске активирует ее, списывая сумму за обслуживание в овердрафт. Даже если она вам нахрен не сдалась. Вас, кстати - об этом никак не информируют. Через пару месяцев на эту сумму они начисляют штраф за просрочнную задолженность. Кстати, информирования - опять никакого нет - узнать о всем этом можно, только если зайти в личный кабинет. Еще через пару лет они этот долг рублей в пятьсот списывают, и отправляют письмо в налоговую, что у вас образовался доход в ненатуральной форме за прошлый год в сумме 500 рублей. Радостная налоговая начисляет вам НДФЛ в 65 рублей и 1000 рублей штрафа за неподанную декларацию. Альфа, разумеется, заявляет - что сами дураки, и надо было читать договор внимательнее.
То есть по сути-то они правы - но по человечески - такое отношение к клиенту - скотство.
Историй таких - на banki.ru - воз и маленькая тележка. Как и историй про то, что их РОВД "Альфа" (отдел возврата долгов) действует просто как бандиты 90.
Ну вот давеча перевыпускал карту которую мне автоматом не перевыпустили. Итого
1. альфа не перевыпускает автоматом карты которые не использовались 6 (или 3, забыл уже) месяцев
2. активация делается при выдаче с согласия клиента
так что че то у вас не так
И да, с зачислениями задержка несколько часов.
Я сначала пытался что-то сделать на предложение ввести логин-пароль, однако мои логин-пароль от "Альфа-клика" не подходили. Наконец я догадался выбрать пункт "Получить логин-пароль" и о чудо - меня соединили с сотрудником.
В Альфе при вводе логина и пароля логин совпадает с альфакликом, а пароль там другой. У меня кстати, тоже был интересный глючок в альфаклике. Он мне каким-то чудным образом открыл два рублевых текущих счета. Переводы я могу делать с них туда-сюда, а вот карты привязываются только к одному. Так что когда вношу через банкомат деньги, всегда приходится внимательно выбирать нужный.
Странный глюк. я бы заморочился и посетил отделение, чтобы закрыть второй счет или привязал бы к нему отдельную карту, благо пакет услуг позволяет сделать это бесплатно.
P.S. Кстати добавил бы еще о компетентности персонала (отделение на пр-те Просвещения, д. 84/1, СПб). Уверили меня, что клиента интернет-банкинга для Windows Phone еще нет, тем не менее он магическим образом присутствует на сайте.
Во всех банках косяки с персоналом на низших должностях. т.к. зарплаты маленькие и большая текучка. С этим сталкивался не только в альфа-банке, но и в других. А о том, что в этой стране никто не хочет работать и думать независимо от сферы деятельности, думаю, упоминать не стоит, все сталкиваются с этим постоянно.
Закрыли уже эту дырочку. Теперь оператор "с блокировки" кидает ваш звонок обратно в меню.
Это не баг, а фича. Банку ее надо рекламировать как "Новая услуга - заначка"
Точно 😉
приДя
приДя
Конечно. Исправил, спасибо. Это меня после "прийти" сглючило.
